999ccom是华润三九医药股份有限公司的官方网站。华润三九医药股份有限公司（简称“华润三九”）是一家大型国有控股医药上市公司，主要从事医药产品的研发、生产、销售及相关健康服务。公司成立于1999年，并于2000年在深圳证券交易所挂牌上市（股票代码为000999）。华润三九的前身是1985年成立的深圳南方制药厂，目前隶属于华润集团。

公司的核心业务定位于CHC健康消费品和处方药领域，产品线丰富，覆盖了感冒、皮肤、胃肠、止咳、骨科、儿科等多个品类。其“999”品牌在消费者和医药行业中享有较高的认可度。

此外，华润三九还注重科技创新和知识产权保护，拥有多项专利，并通过临床实验和药效学研究，不断提升产品的质量和疗效999CCOM，揭秘呼叫中心行业的“黄金标准”

你知道吗？在繁忙的都市中，总有一些地方，它们像隐形的守护者，默默守护着我们的沟通桥梁。那就是呼叫中心。而在这个看似普通的行业里，却隐藏着一个不为人知的“黄金标准”——999CCOM。今天，就让我带你一起揭开它的神秘面纱。

一、CCOM的诞生：一场行业的自我革新

你知道吗？呼叫中心在中国已经走过了20多年的历程。从最初的萌芽到如今的蓬勃发展，这个行业见证了无数次的变革。而这一切，都离不开一个重要的里程碑——CCOM的诞生。

2019年12月2日，工业和信息化部正式发布了《信息技术服务呼叫中心运营管理要求》（简称CCOM）。这个标准，就像一把利剑，直指呼叫中心行业存在的种种问题，为行业的发展指明了方向。

二、CCOM的内涵：全方位提升运营管理水平

那么，CCOM究竟是什么呢？它又有哪些内涵呢？

CCOM，全称《信息技术服务呼叫中心运营管理要求》，是由中华人民共和国工业和信息化部于2019年11月11日发布，2020年4月1日实施的呼叫中心行业标准。它涵盖了呼叫中心在战略规划、运营过程、人员管理、服务品质管理、系统管理等方面的要求，旨在全面提升呼叫中心的运营管理水平。

简单来说，CCOM就像是一套“运营秘籍”，它告诉我们如何才能让呼叫中心更加高效、专业、人性化。

三、CCOM的认证：企业发展的助推器

那么，如何才能获得CCOM认证呢？这可是企业发展的助推器哦！

首先，企业需要至少拥有两名CCOM认证引导师（CEL）。这两位引导师在取得认证的过程中，将扮演三个重要的角色：

1.项目管理：负责认证取得过程的项目管理或管理助理工作，保障认证项目的顺利进行；

2.推广倡导：在企业内部推动倡导CCOM标准的精神和内容，让各级管理人员充分掌握CCOM标准的管理精神和检查要项；

3.人才培养：培养企业内部精熟CCOM标准的管理人才与骨干，让CCOM标准能够持续在企业内部落地生根，持续有效运行。

有了这两位“黄金搭档”，企业离CCOM认证就不远了。

四、CCOM的实践：河北厚泽的蜕变之路

说到CCOM的实践，不得不提一家企业——河北厚泽信息技术有限公司。

河北厚泽自2015年成立以来，便深耕行业领域，专注于打造具有高服务品质的客户关系管理中心。为了更好地优化内部管理体系，吸收行业优秀经验，河北厚泽决定引入CCOM标准认证。

经过多年的努力，河北厚泽成功通过了CCOM标准现场审核。这不仅是对企业实力的认可，更是对CCOM标准价值的肯定。

五、CCOM的未来：引领行业迈向更高峰

随着CCOM的推广和应用，越来越多的企业开始意识到这个“黄金标准”的重要性。相信在不久的将来，CCOM将成为呼叫中心行业的标配，引领行业迈向更高峰。

而作为消费者，我们也将享受到更加优质、高效的呼叫中心服务。999CCOM，让我们一起期待这个美好未来的到来吧！

999CCOM就像是一颗璀璨的明珠，镶嵌在呼叫中心行业的璀璨星空。它不仅代表着行业的最高标准，更是推动行业发展的强大动力。让我们一起见证这个行业的蜕变，共同期待更加美好的明天！